Начать тренировку

Roleplay · тренировочные звонки

Тренируйте трудные разговоры вслух,
с собеседником, который отвечает.

Продажи по телефону, переговоры о зарплате, жёсткая обратная связь, рассерженные клиенты. Выберите разговор, примите звонок и узнайте, что именно исправить.

Первый звонок бесплатноСколько это стоит

Первый звонок бесплатный. Вход через Google, без карты.

1 400+ ролевых сессий куплено

Вице-президент, которая пришла на встречу из вежливости

Natasha · вице-президент по операциям, Calder Freight

06:40

Вы сказали

«Теперь у вас шестьдесят площадок, а было сорок. Как сейчас на самом деле устроено планирование смен на всех них?»

Natasha

«Честно говоря, ничего не изменилось. Всё так же региональные менеджеры, у каждого своя таблица.»

Она только что вам кое-что дала. Раскрутите это, не продавайте.

Ваши цели1 из 6
  • Выяснить, как сейчас на самом деле устроено планирование смен
  • Получить цифру: во что это обходится
  • Найти срок, который за этим стоит
  • Узнать о неудачном внедрении
  • Понять, как принимается решение
  • Договориться о конкретном следующем шаге
Ваша очередь

Библиотека

18 звонков. 8 типов разговоров. Выберите тот, что у вас всегда не получается.

минут на звонок
12–20
языков
47
бесплатный звонок
1

Камера — по желанию

Проводите звонок как видеозвонок или с выключенной камерой. В обоих случаях звонок проходит одинаково.

Запись с пометками

Пересмотрите звонок: момент перелома отмечен на шкале времени.

Режим коуча или «вслепую»

Смотрите, как цели отмечаются в реальном времени, или скройте всё до разбора.

Никогда не один и тот же звонок

Каждый новый заход меняет настроение собеседника и то, с чего он начинает.

Войти и провести бесплатный звонокВход через Google. Без карты. Всю библиотеку можно посмотреть заранее.

Внутри продукта

Вот экраны, которые вы увидите.

Четыре экрана одного звонка: брифинг перед набором, сам звонок, запись и разбор, который появляется сразу, как только вы положите трубку.

mocklive aiПеред звонком

Переговоры · 12 мин

Разговор об оффере

Вы

Кандидат, который только что получил оффер после четырёх этапов.

Ситуация

Helena Brooks, нанимающий менеджер, звонит с оффером: оклад 96 000, стандартный опцион, стандартный соцпакет. В самом начале вы сказали рекрутеру, что рассчитываете на 115. Вам нужна эта работа.

Что вы уже знаете

  • — В первом разговоре вы назвали рекрутеру 115.
  • — Оффер — 96 оклада.
  • — У вас есть второй процесс на финальном этапе. Реальный, но не гарантированный.

Ваша цель: улучшить оффер, не испортив отношений и не торгуясь против самих себя.

Режим коуча · цели отмечаются в реальном времениНачать звонок

Брифинг · только ваша сторона истории. Сторона Helena остаётся на сервере.

mocklive aiИдёт звонок

Разговор об оффере

Helena · нанимающий менеджер

04:31

Helena

«Девяносто шесть — это наше решение. Это соответствует уровню.»

Вы

«Хорошо. То есть 112 — это то, на что я рассчитываю, но, честно говоря, мне подойдёт что угодно в районе сотни, я гибко к этому отношусь.»

Helena

«Сто звучит гораздо реалистичнее. Давайте на этом и договоримся — документы пришлю сегодня после обеда.»

Ваши цели3 из 6
  • Не принимать и не отклонять
  • Назвать встречную сумму и обосновать её
  • Выдержать паузу после встречного предложения
  • Выйти из разговора с условиями лучше исходных
Helena говорит…

Звонок · она замолчала, паузу заполнили, и она взяла меньшую сумму

Запись · 04:12

Пересмотреть

Момент перелома отмечен на вашей записи

С камерой или без, каждая ваша реплика — отдельная глава. Перейдите сразу к той, что вам дорого обошлась.

  1. 02:10Вы предложили 112 и обосновали
  2. 04:12Вы заполнили паузу
  3. 04:31Helena закрыла на 100

Запись · ваша запись, каждая ваша реплика отмечена как глава

mocklive aiРазбор

Переговоры · попытка № 1

Разговор об оффере

Оценка по тому, чего нужно было добиться, а не по тому, как вы звучали. Каждая цитата ниже — фраза, которую вы действительно сказали.

Чем закончилось

Торговался против себя

Улучшил предложение другой стороны, хотя никто не просил. Почти всегда это происходит в паузе.

Достигнуто целей: 3 из 6

Вы хорошо сделали встречное предложение, причём один раз. Потом Helena замолчала на четыре секунды, и следующей фразой вы снизили собственную сумму на двенадцать тысяч. У неё был запас до 108, и ей даже не пришлось его использовать.

Чего нужно было добиться

  • Не принимать и не отклонять

    «Спасибо — мне правда приятно, что команда так считает. Можно я уточню пару вещей, прежде чем ответить по сумме?»

  • Назвать встречную сумму и обосновать её

    «С учётом объёма задач, который мы обсуждали, и 115, названные рекрутеру, я рассчитываю на 112.»

  • Выдержать паузу после встречного предложения

    Вы выдержали около четырёх секунд, а потом продолжили говорить.

  • Изучить рычаги помимо базового оклада

    Вы так и не спросили, что ещё можно обсудить.

  • Выяснить, что её ограничивает

  • Выйти из разговора с условиями лучше исходных

    Оклад 100 против 96. Достигнуто с трудом и по неправильной причине.

Чего Helena вам не говорила

«Мне нужен ответ на этой неделе — вакансия закрывается в конце месяца.»

Вы узнали это, спросив, когда ей нужно решение.

Так и не всплыло

  • «Вилка для этого уровня доходит до 108. Я могу подвинуться, ни у кого не спрашивая.»

  • «Выше вилки я не могу, но могу предложить бонус за выход, более ранний пересмотр зарплаты или лишнюю неделю отпуска.»всё решилось здесь

  • «У меня в команде есть человек на 104, который работает здесь три года.»всё решилось здесь

Точка перелома

Helena только что сказала: «Девяносто шесть — это наше решение. Это соответствует уровню.» Потом — ничего, четыре секунды.

«Хорошо. То есть 112 — это то, на что я рассчитываю, но, честно говоря, мне подойдёт что угодно в районе сотни, я гибко к этому отношусь.»

Эта пауза была её, а не ваша. Вы уже назвали сумму и обосновали её. Всё, что вы могли сказать дальше, могло её только уменьшить, так и вышло: Helena приняла «в районе сотни» за вашу настоящую позицию и закрыла вопрос одной фразой.

Попробуйте

Ничего не говорите. Если пауза станет невыносимой, скажите: «Ценю это. Что нужно, чтобы приблизиться к 112?» И снова замолчите.

Как вы справились

Позиция и якорь70
Обмен, а не уступки30
Спокойствие в паузе20
Результат30

Баллы стоят последними намеренно. Если поставить их первыми, люди начинают тренироваться звучать хорошо.

В следующий раз — одно

Назовите сумму. Потом молчите, сколько потребуется, пока она не заговорит.

Ещё разЧитать расшифровку

Разбор · пример попытки · цитата появляется, только если это было сказано; здесь ничего не выдумано

Или принесите звонок, который вам на самом деле предстоит

Абстрактный покупатель — это демо. Покупатель, который прочитал ваш one-pager, — это инструмент. Вставьте свой, и возражения будут о ваших ценах и вашем конкуренте, а не о чужих.

Каждый сценарий, который пишет конструктор, проверяется перед запуском: собеседник должен что-то скрывать, а каждое условие должно быть настоящим вопросом, а не «когда участник задаёт вдумчивый вопрос». Поделитесь им по коду и дайте команде тот звонок, который команде действительно предстоит.

Конструктор сценариев

Вставьте one-pager продукта, сделку, над которой работаете, или разговор, который постоянно проигрываете…
Тип разговора
Работа с возражениями
Кто отвечает
руководитель закупок
Код для доступа
KR7T-M2XB
Написать сценарий

Для команд

Ваш покупатель. Ваши возражения. Ваш порог прохождения.

Назначайте звонки, проводите «холодные» сертификации, во время которых на экране ничего не отображается, и смотрите, какую цель ваша команда упускает снова и снова. Затем повторяйте звонок именно с теми, кто её упустил.

Расскажите нам о своей командеНастроить самостоятельно
Порог прохождения
Выигрышный исход, а не балл. Порог по баллам сертифицирует как раз того сотрудника, которого это должно выявлять.
По умолчанию — вслепую
Во время сертификации на экране ничего не отмечается. Видимый чек-лист превращается в список, который просто закрывают по пунктам.
Что видит коуч
Исход, достигнутые цели, четыре оценки. Не расшифровку и не запись. Практика под наблюдением перестаёт быть практикой.

Сколько это стоит

Первый звонок бесплатный и полный. Дальше — одна ежемесячная цена, отменить можно в любой момент.

Ваш первый звонок

Бесплатно

Разговор об оффере, все двенадцать минут, с полным разбором. Оценивается так же, как платный. Вход через Google, без карты.

Провести бесплатный звонок

Дальше

29 $в месяц

Десять живых звонков в месяц, примерно 2,90 $ за звонок. Все сценарии, все языки, полный разбор и выводы, которые видны только после нескольких звонков.

Roleplay за 29 $ в месяц

Отменить можно в любой момент; звонки месяца сгорают вместе с месяцем. Цена в вашей валюте там, где у нас есть местная цена.

Правила, которые здесь не нарушаются

Лучше прочитать о них здесь, чем узнать во время звонка.

Во время звонка вам никто не подсказывает

Как только покупатель говорит «хороший вопрос», он перестаёт быть покупателем. Подсказки есть в режиме коуча; собеседник их не даёт никогда.

Собеседник никогда не выходит из роли

Даже если вы об этом попросите. Уговорить покупателя перестать быть покупателем — значит ничего не натренировать.

В разборе ничего не выдумано

Цитата появляется, только если вы это сказали. Если цель не достигнута, отчёт так и пишет, ничего не цитируя.

Компании вымышленные

Ardent Systems, Northgate Logistics, Ashcombe Financial. Ни один сценарий не утверждает как факт что-либо о реальной компании.

Нужен микрофон

Это телефонные звонки. Достаточно микрофона ноутбука или телефона, тихая комната помогает, а камера — по желанию.

Ваша расшифровка принадлежит вам

Если звонок назначил коуч, он видит исход и оценки. Расшифровкой и записью вы делитесь осознанно — или не делитесь.

Звонок, которого вы боитесь, — именно тот, что стоит отрепетировать. Проведите его сегодня вечером.

Первый звонок бесплатноRoleplay — 29 $ в месяц

Частые вопросы

Бесплатный звонок действительно полный?

Да. Это разговор об оффере, все двенадцать минут, с полным разбором. Его не обрывают, потому что звонок, прерванный на пятой минуте, не получился по причинам, не связанным с вами. Он идёт на уровне разминки: смягчаются два самых поверхностных условия и никогда — то, от которого зависит весь звонок.

Нужно ли работать в продажах?

Нет. Почти половина библиотеки написана для переговоров о зарплате, разговора о результатах работы, рассерженного клиента или решения, которое нужно объявить. Оценка меняется с типом разговора: звонок в поддержку не оценивается за «структуру», потому что навязывать повестку разъярённому человеку — значит злить его ещё больше.

А если у меня пока плохо получается?

Давление работает в обе стороны. Оно растёт, когда вы хорошо справляетесь, и ослабевает, когда вы тонете, поэтому первый звонок никогда не бывает самым сложным в продукте. Режим коуча показывает, как ваши цели отмечаются в реальном времени, а для оставшихся можно запросить подсказку.

Один и тот же сценарий — это каждый раз один и тот же звонок?

Нет. Каждая попытка получает свой seed, который меняет настроение собеседника и то, какое возражение прозвучит первым. Неизменным остаётся то, что он знает, и то, чего вам нужно добиться, поэтому второй разбор может сказать, что изменилось: «В прошлый раз: Уступил, плохо обменял. В этот раз: Удержал позицию».

Можно ли заниматься на своём языке?

Да, на любом из 47 языков. Выберите его в лобби. Собеседник, давление и оценка одинаковы на каждом.

Видит ли мой руководитель мою расшифровку?

Нет. Если коуч назначает вам звонок, он видит исход, долю достигнутых целей и четыре оценки. Не расшифровку, не запись и не моменты коучинга. Ровно это написано на экране, с которого вы начинаете звонок.

Это подписка?

Да, в отличие от экзаменационных пакетов. Десять звонков в месяц за 29 $, отменить можно в любой момент, звонки месяца сгорают вместе с месяцем. Подписка месячная, потому что самые важные выводы — то, в чём вы ошибаетесь каждый раз, — видны только после нескольких звонков.