Roleplay · rozmowy treningowe
Ćwicz trudne rozmowy na głos,
z kimś, kto odpowiada.
Rozmowy sprzedażowe, negocjacje wynagrodzenia, trudny feedback, zdenerwowani klienci. Wybierz rozmowę, odbierz telefon i dowiedz się dokładnie, co poprawić.
Pierwsza rozmowa jest za darmo. Logowanie przez Google, bez karty.
1400+ sesji roleplay zakupionych
Wiceprezeska, która przyszła na spotkanie z grzeczności
Natasha · wiceprezeska ds. operacyjnych, Calder Freight
Twoja wypowiedź
„Teraz sześćdziesiąt oddziałów zamiast czterdziestu. Jak dziś właściwie działa planowanie grafików we wszystkich?”
Natasha
„Szczerze mówiąc, nic się nie zmieniło. Nadal robią to kierownicy regionalni, każdy we własnym arkuszu.”
Właśnie coś ci dała. Idź za tym, nie sprzedawaj.
- Ustal, jak dziś naprawdę działa planowanie grafików
- Zdobądź konkretną kwotę tego, ile to kosztuje
- Znajdź termin, który za tym stoi
- Wydobądź historię nieudanego wdrożenia
- Zrozum, jak zapada decyzja
- Uzgodnij konkretny następny krok
Biblioteka
18 rozmów. 8 rodzajów rozmów. Wybierz tę, która zawsze ci nie wychodzi.
- minut na rozmowę
- 12–20
- języków
- 47
- darmowa rozmowa
- 1
Wiceprezeska, która przyszła na spotkanie z grzeczności
Natasha · wiceprezeska ds. operacyjnych5 rzeczy, których ci nie powiedząRealistyczny15 minLead przychodzący, za którym nie stoi żaden problem
Tom · kierownik zespołu inżynierów4 rzeczy, których ci nie powiedząZaawansowany20 minOrędowniczka, która nie może zdobyć budżetu
Dana · kierowniczka działu wsparcia5 rzeczy, których ci nie powiedzą- Następny krok umówiony
- Zainteresowanie bez zobowiązań
- Zbyty słowami „proszę mi coś przesłać”
- Utknęło
„To więcej, niż się spodziewaliśmy”
Michael · dyrektor ds. ryzyka4 rzeczy, których ci nie powiedząZaawansowany15 min„Już korzystamy z kogoś innego”
Rachel · dyrektorka ds. personalnych4 rzeczy, których ci nie powiedzą- Obiekcja rozwiana, transakcja idzie dalej
- Odłożone za obopólną zgodą
- Wciąż aktualna
- Ustąpił
Rozmowa o ofercie
Helena · menedżerka ds. rekrutacji4 rzeczy, których ci nie powiedząTwoja darmowa pierwsza rozmowaZaawansowany15 minOdnowienie, przy którym chcą 25% zniżki
Claire · kierowniczka zakupów4 rzeczy, których ci nie powiedząZaawansowany12 minProśba o podwyżkę
Ruth · dyrektorka ds. inżynierii4 rzeczy, których ci nie powiedzą- Lepiej niż pierwsza oferta
- Utrzymał stanowisko
- Ustąpił, źle wymienił
- Negocjował sam ze sobą
Trzecia awaria w tym miesiącu
Gordon · właściciel4 rzeczy, których ci nie powiedząZaawansowany12 minNasz błąd, jej dane
Elena · projektantka na freelansie3 rzeczy, których ci nie powiedzą- Rozwiązane i spokojnie
- Spokojniej, wciąż otwarte
- Wciąż zdenerwowany
- Eskalacja
Najlepszy pracownik, który zaczął odstawać
Daniel · starszy inżynier4 rzeczy, których ci nie powiedząZaawansowany15 minGenialna, a wszyscy boją się z nią pracować
Sasha · inżynierka Staff4 rzeczy, których ci nie powiedzą- Zrozumiane, zmiana uzgodniona
- Usłyszane, ale defensywnie
- Rozmyte do zera
- Skończyło się konfrontacją
Decyzja, której nikt nie chce
Ines · inżynierka Staff3 rzeczy, których ci nie powiedząZaawansowany15 minAwans, który dostał ktoś inny
Marcus · starszy inżynier4 rzeczy, których ci nie powiedzą- Wspólny kierunek
- Podporządkowany, nieprzekonany
- Zdezorientowany
- Utrata wiarygodności
Klient, który ucichł
Ellis · dyrektor operacyjny4 rzeczy, których ci nie powiedząZaawansowany15 minDyrektor finansowy na linii
Diane · dyrektorka finansowa4 rzeczy, których ci nie powiedzą- Odnowienie lub rozszerzenie potwierdzone
- Plan uzgodniony
- Miło, ale nic się nie ruszyło
- Przeoczone ryzyko
Demo z niewłaściwą osobą na sali
Farah · kierowniczka ds. operacji finansowych3 rzeczy, których ci nie powiedząZaawansowany20 minZatwierdzający, który opuścił wszystkie spotkania kontrolne
Lena · dyrektorka operacyjna4 rzeczy, których ci nie powiedzą- Przekonany, następny krok uzgodniony
- Pod wrażeniem, ale bez jasności
- Przytłoczony
- Stracił zainteresowanie
Kamera włączona, jeśli chcesz
Prowadź ją jak wideorozmowę albo z wyłączoną kamerą. W obu przypadkach rozmowa przebiega tak samo.
Nagranie z adnotacjami
Obejrzyj rozmowę ponownie, z momentem zwrotnym zaznaczonym na osi czasu.
Tryb coacha albo na zimno
Patrz, jak cele odhaczają się na żywo, albo ukryj wszystko do omówienia.
Nigdy ta sama rozmowa dwa razy
Każde podejście zmienia nastrój rozmówcy i to, od czego zaczyna.
W środku produktu
Oto ekrany, które zobaczysz.
Cztery ekrany z jednej rozmowy: brief przed telefonem, sama rozmowa, nagranie i omówienie, które pojawia się, gdy tylko się rozłączysz.
Negocjacje · 12 min
Rozmowa o ofercie
Twoja rola
Kandydat lub kandydatka, którzy po czterech etapach właśnie dostali ofertę.
Sytuacja
Helena Brooks, menedżerka ds. rekrutacji, dzwoni z ofertą: 96 000 podstawy, standardowe udziały, standardowe benefity. Na początku procesu rekruter usłyszał od ciebie, że celujesz w 115. Zależy ci na tej pracy.
Co już wiesz
- — W pierwszej rozmowie rekruter usłyszał od ciebie kwotę 115.
- — Oferta to 96 podstawy.
- — W innym procesie jesteś na etapie finałowym. To prawda, ale nic pewnego.
Twój cel: poprawić ofertę bez psucia relacji i bez negocjowania przeciwko sobie.
Brief · tylko twoja strona historii. Strona Heleny zostaje na serwerze.
Rozmowa o ofercie
Helena · menedżerka ds. rekrutacji
Helena
„Dziewięćdziesiąt sześć to kwota, na której stanęliśmy. Odpowiada poziomowi stanowiska.”
Ty
„Okej. To znaczy, 112 to kwota, na której mi zależy, ale szczerze mówiąc, cokolwiek w okolicach stu by mi pasowało, podejdę do tego elastycznie.”
Helena
„Sto brzmi dużo bardziej realnie. Uznajmy, że ustalone — dokumenty wyślę dziś po południu.”
- Nie przyjmuj i nie odrzucaj
- Złóż kontrpropozycję z kwotą i uzasadnieniem
- Wytrzymaj ciszę po kontrpropozycji
- Zakończ lepiej niż na początku
Rozmowa · zapadła cisza, pauza została wypełniona, a ona wzięła niższą kwotę
Obejrzyj ponownie
Moment zwrotny zaznaczony na twoim nagraniu
Z kamerą czy bez, każda twoja wypowiedź to osobny rozdział. Przeskocz do tej, która cię kosztowała.
- 02:10Kontrpropozycja 112, z uzasadnieniem
- 04:12Wypełniona cisza
- 04:31Helena zamyka na 100
Nagranie · twoje nagranie, każda twoja wypowiedź oznaczona jako rozdział
Negocjacje · podejście nr 1
Rozmowa o ofercie
Ocena według tego, co było do osiągnięcia, a nie według tego, jak to brzmiało. Każdy cytat poniżej to zdanie, które naprawdę padło z twoich ust.
Jak się skończyło
Negocjował sam ze sobą
Poprawił ofertę drugiej strony, choć nikt o to nie prosił. Prawie zawsze dzieje się to w ciszy.
Zrealizowane cele: 3 z 6
Kontrpropozycja była dobra i padła tylko raz. Potem Helena milczała przez cztery sekundy, a kolejne zdanie obniżyło twoją własną kwotę o dwanaście tysięcy. Helena miała pole manewru do 108 i nigdy nie musiała z niego skorzystać.
Co było do osiągnięcia
Nie przyjmuj i nie odrzucaj
„Dziękuję — bardzo mnie cieszy, że zespół tak to widzi. Czy mogę zapytać o kilka rzeczy, zanim odniosę się do kwoty?”
Złóż kontrpropozycję z kwotą i uzasadnieniem
„Biorąc pod uwagę zakres, o którym rozmawialiśmy, i 115 wspomniane rekruterowi, moja propozycja to 112.”
Wytrzymaj ciszę po kontrpropozycji
Cisza wytrzymana przez około cztery sekundy, potem dalsze mówienie.
Zbadaj możliwości poza pensją podstawową
Ani razu nie padło pytanie, co jeszcze jest do wzięcia.
Dowiedz się, co ją ogranicza
Zakończ lepiej niż na początku
100 podstawy zamiast 96. Zrealizowane ledwo i z niewłaściwego powodu.
Czego Helena ci nie mówiła
„Potrzebuję odpowiedzi w tym tygodniu — rekrutacja zamyka się z końcem miesiąca.”
Wyszło to po pytaniu, na kiedy potrzebuje decyzji.
Nigdy nie wyszło na jaw
„Widełki dla tego poziomu sięgają 108. Mam pole manewru bez pytania kogokolwiek o zgodę.”
„Nie mogę wyjść poza widełki, ale mogę dać premię na start, wcześniejszą rewizję wynagrodzenia albo dodatkowy tydzień urlopu.”tu rozstrzygnęła się rozmowa
„Mam w zespole osobę na 104, która pracuje tu od trzech lat.”tu rozstrzygnęła się rozmowa
Punkt zwrotny
Helena właśnie powiedziała: „Dziewięćdziesiąt sześć to kwota, na której stanęliśmy. Odpowiada poziomowi stanowiska.” Potem nic, przez cztery sekundy.
„Okej. To znaczy, 112 to kwota, na której mi zależy, ale szczerze mówiąc, cokolwiek w okolicach stu by mi pasowało, podejdę do tego elastycznie.”
Ta cisza należała do niej, nie do ciebie. Twoja kwota razem z uzasadnieniem już padła. Wszystko, co dało się powiedzieć potem, mogło ją tylko obniżyć, i tak się stało: Helena uznała „w okolicach stu” za twoje prawdziwe stanowisko i zamknęła temat w jednym zdaniu.
Spróbuj
Nic nie mów. Jeśli pauza stanie się nie do zniesienia, powiedz: „Doceniam to. Czego potrzeba, żeby zbliżyć się do 112?” I znów zamilknij.
Jak ci poszło
Wyniki punktowe są na końcu celowo. Gdyby były na początku, ludzie ćwiczyliby, jak dobrze brzmieć.
Następnym razem jedna rzecz
Podaj kwotę. Potem nic nie mów, tak długo, aż ona się odezwie.
Omówienie · przykładowe podejście · cytat pojawia się tylko wtedy, gdy padł; nic tu nie jest zmyślone
Albo przynieś rozmowę, którą naprawdę masz do przeprowadzenia
Ogólny klient to demo. Klient, który przeczytał twój one-pager, to narzędzie. Wklej swój, a obiekcje będą dotyczyć twoich cen i twojego konkurenta, a nie czyichś.
Każdy scenariusz napisany przez kreator jest sprawdzany przed uruchomieniem: musi coś ukrywać, a każdy warunek musi być prawdziwym pytaniem, a nie „gdy uczestnik zada przemyślane pytanie”. Udostępnij go kodem i daj zespołowi rozmowę, którą twój zespół naprawdę prowadzi.
Kreator scenariuszy
- Rodzaj rozmowy
- Radzenie sobie z obiekcjami
- Kto odbiera
- kierowniczka zakupów
- Kod udostępniania
- KR7T-M2XB
Dla zespołów
Twój klient. Twoje obiekcje. Twój próg zaliczenia.
Przydzielaj rozmowy, prowadź certyfikacje na zimno, podczas których nic nie wyświetla się na ekranie, i sprawdzaj, którego celu twój zespół wciąż nie realizuje. Potem powtórz rozmowę dokładnie z tymi osobami, którym się nie udało.
- Próg zaliczenia
- Zwycięski wynik rozmowy, nigdy punktacja. Próg oparty na punktach certyfikuje dokładnie tę osobę, którą to narzędzie ma wyłapać.
- Domyślnie na zimno
- Podczas certyfikacji nic nie odhacza się na ekranie. Widoczna checklista to lista do odhaczania.
- Co widzi coach
- Wynik, zrealizowane cele, cztery oceny punktowe. Nie transkrypcję, nie nagranie. Ćwiczenie pod obserwacją przestaje być ćwiczeniem.
Ile to kosztuje
Pierwsza rozmowa jest darmowa i pełna. Potem jedna cena miesięczna, a anulujesz w dowolnym momencie.
Twoja pierwsza rozmowa
Za darmo
Rozmowa o ofercie, pełne dwanaście minut, z kompletnym omówieniem. Oceniana tak samo jak płatna. Logowanie przez Google, bez karty.
Przeprowadź darmową rozmowęPotem
29 USDmiesięcznie
Dziesięć rozmów na żywo miesięcznie, około 2,90 USD za rozmowę. Każdy scenariusz, każdy język, pełne omówienie i wnioski, które widać dopiero po kilku rozmowach.
Roleplay za 29 USD miesięcznieAnulujesz w dowolnym momencie; rozmowy z danego miesiąca wygasają wraz z nim. Cena w twojej walucie tam, gdzie mamy cenę lokalną.
Zasady, których to nie łamie
Lepiej przeczytać je tutaj, niż przekonać się o nich w trakcie rozmowy.
Nikt nie podpowiada ci w trakcie rozmowy
W chwili, gdy klient mówi „dobre pytanie”, przestaje być klientem. Podpowiedzi są w trybie coacha; rozmówca nigdy ich nie daje.
Nigdy nie wychodzą z roli
Nawet gdy ich o to poprosisz. Namówienie klienta, żeby przestał być klientem, to żaden trening.
W omówieniu nic nie jest zmyślone
Cytat pojawia się tylko wtedy, gdy naprawdę padł. Jeśli cel nie został zrealizowany, raport o tym mówi i niczego nie cytuje.
Firmy są fikcyjne
Ardent Systems, Northgate Logistics, Ashcombe Financial. Żaden scenariusz nie przedstawia jako faktu niczego na temat prawdziwej firmy.
Potrzebujesz mikrofonu
To rozmowy telefoniczne. Wystarczy mikrofon w laptopie lub telefonie, cichy pokój pomaga, a kamera jest opcjonalna.
Transkrypcja należy do ciebie
Jeśli rozmowę przydzielił ci coach, widzi wynik i oceny punktowe. Transkrypcję i nagranie udostępniasz świadomie albo wcale.
Rozmowa, której się boisz, to ta, którą warto przećwiczyć. Przeprowadź ją dziś wieczorem.
Częste pytania
Czy darmowa rozmowa jest naprawdę pełna?
Tak. To rozmowa o ofercie, pełne dwanaście minut, z kompletnym omówieniem. Nie jest skracana, bo rozmowa przerwana w piątej minucie nie wyszła z powodów, które nie mają nic wspólnego z tobą. Działa na poziomie rozgrzewki, który łagodzi dwa najpłytsze warunki i nigdy ten, od którego zależy cała rozmowa.
Czy muszę pracować w sprzedaży?
Nie. Prawie połowa biblioteki powstała z myślą o negocjacjach wynagrodzenia, rozmowie o wynikach, zdenerwowanym kliencie albo decyzji, którą trzeba ogłosić. Ocena zmienia się z rodzajem rozmowy: rozmowa z obsługą klienta nie jest oceniana za „strukturę”, bo narzucanie agendy komuś, kto jest wściekły, tylko go bardziej złości.
A jeśli jeszcze sobie z tym nie radzę?
Presja działa w obie strony. Rośnie, gdy dobrze sobie radzisz, i słabnie, gdy toniesz, więc pierwsza rozmowa nigdy nie jest najtrudniejszą treścią w produkcie. Tryb coacha pokazuje, jak twoje cele odhaczają się na żywo, z podpowiedzią na żądanie dla tego, co jeszcze zostało.
Czy ten sam scenariusz to dwa razy ta sama rozmowa?
Nie. Każde podejście dostaje ziarno losowości, które zmienia nastrój rozmówcy i to, która obiekcja pojawia się jako pierwsza. Stałe zostaje to, co wie rozmówca, i to, co masz osiągnąć, więc drugie omówienie może powiedzieć, co się zmieniło: „Ostatnio: Ustąpił, źle wymienił. Tym razem: Utrzymał stanowisko.”
Czy mogę ćwiczyć w swoim języku?
Tak, w dowolnym z 47 języków. Wybierz go w lobby. Rozmówca, presja i ocena są takie same w każdym.
Czy mój przełożony widzi moją transkrypcję?
Nie. Jeśli coach przydzieli ci rozmowę, widzi wynik, odsetek zrealizowanych celów i cztery oceny punktowe. Nie transkrypcję, nie nagranie, nie momenty z coachingu. Dokładnie to jest napisane na ekranie, na którym zaczynasz rozmowę.
Czy to subskrypcja?
Tak, w przeciwieństwie do pakietów egzaminacyjnych. Dziesięć rozmów miesięcznie za 29 USD, anulujesz w dowolnym momencie, a rozmowy z danego miesiąca wygasają wraz z nim. Rozliczenie jest miesięczne, bo najważniejsze wnioski, czyli to, co za każdym razem robisz źle, widać dopiero po kilku rozmowach.