Roleplay · appels d'entraînement
Entraînez-vous aux conversations difficiles, à voix haute,
face à quelqu'un qui répond.
Appels commerciaux, négociations salariales, retours difficiles, clients en colère. Choisissez la conversation, prenez l'appel, et sachez exactement quoi corriger.
Votre premier appel est gratuit. Connexion avec Google, sans carte.
1 400+ sessions de roleplay achetées
La VP qui a accepté le rendez-vous par politesse
Natasha · VP des opérations, Calder Freight
Vous avez dit
« Soixante sites maintenant, contre quarante avant. Comment fonctionne concrètement la planification entre tous ces sites aujourd'hui ? »
Natasha
« Honnêtement, rien n'a changé. Ce sont toujours les responsables régionaux avec leurs propres tableurs. »
Elle vient de vous donner quelque chose. Creusez, ne vendez pas.
- Comprendre comment la planification fonctionne vraiment aujourd'hui
- Obtenir un chiffre sur ce que ça coûte
- Trouver l'échéance derrière
- Faire ressortir le déploiement raté
- Comprendre comment une décision se prend
- Convenir d'une prochaine étape précise
La bibliothèque
18 appels. 8 types de conversation. Choisissez celle que vous ratez toujours.
- minutes par appel
- 12–20
- langues
- 47
- appel gratuit
- 1
La VP qui a accepté le rendez-vous par politesse
Natasha · VP des opérations5 choses qu'on ne vous dira pasRéaliste15 minLe lead entrant sans vrai problème derrière
Tom · Engineering Manager4 choses qu'on ne vous dira pasAguerri20 minLa championne qui n'obtient pas de budget
Dana · Responsable du support5 choses qu'on ne vous dira pas- Prochaine étape fixée
- De l'intérêt, aucun engagement
- Éconduit avec un « envoyez-moi quelque chose »
- Au point mort
« C'est plus que ce que nous avions prévu »
Michael · Directeur des risques4 choses qu'on ne vous dira pasAguerri15 min« Nous travaillons déjà avec quelqu'un d'autre »
Rachel · Directrice des ressources humaines4 choses qu'on ne vous dira pas- Objection levée, l'affaire avance
- Mise de côté d'un commun accord
- Toujours là
- A cédé
L'appel de l'offre d'embauche
Helena · Responsable du recrutement4 choses qu'on ne vous dira pasVotre premier appel gratuitAguerri15 minLe renouvellement où ils veulent 25 % de remise
Claire · Responsable des achats4 choses qu'on ne vous dira pasAguerri12 minDemander l'augmentation
Ruth · Directrice de l'ingénierie4 choses qu'on ne vous dira pas- Mieux que l'offre de départ
- A tenu sa position
- A cédé, a mal échangé
- A négocié contre lui-même
Troisième panne ce mois-ci
Gordon · Gérant4 choses qu'on ne vous dira pasAguerri12 minNotre erreur, ses données
Elena · Designer indépendante3 choses qu'on ne vous dira pas- Résolu et apaisé
- Plus calme, toujours ouvert
- Toujours en colère
- Escalade
Le très bon élément qui a décroché
Daniel · Ingénieur senior4 choses qu'on ne vous dira pasAguerri15 minBrillante, et tout le monde redoute de travailler avec elle
Sasha · Staff Engineer4 choses qu'on ne vous dira pas- Compris, changement convenu
- Entendu, mais sur la défensive
- Tellement adouci qu'il a disparu
- Tourné à l'affrontement
La décision dont personne ne veut
Ines · Staff Engineer3 choses qu'on ne vous dira pasAguerri15 minLa promotion qui est allée à quelqu'un d'autre
Marcus · Ingénieur senior4 choses qu'on ne vous dira pas- Alignés
- Suit sans être convaincu
- Confus
- Crédibilité perdue
Le compte silencieux
Ellis · Directeur des opérations4 choses qu'on ne vous dira pasAguerri15 minLe directeur financier au bout du fil
Diane · Directrice financière4 choses qu'on ne vous dira pas- Renouvellement ou extension engagé
- Plan convenu
- Agréable, rien n'a bougé
- Risque manqué
La démo avec la mauvaise personne dans la salle
Farah · Responsable des opérations financières3 choses qu'on ne vous dira pasAguerri20 minLe décideur qui a manqué tous les points d'étape
Lena · Directrice des opérations4 choses qu'on ne vous dira pas- Convaincu, prochaine étape convenue
- Impressionné, mais flou
- Submergé
- A perdu tout intérêt
Caméra allumée, si vous voulez
Faites-le comme un appel vidéo, ou caméra éteinte. L'appel se déroule de la même façon dans les deux cas.
Replay annoté
Revoyez l'appel avec le moment où il a basculé marqué sur la frise.
Mode coach ou à froid
Regardez les objectifs se cocher en direct, ou masquez tout jusqu'au débrief.
Jamais deux fois le même appel
Chaque nouvelle partie change son humeur et ce par quoi la personne commence.
Dans le produit
Voici les écrans que vous verrez.
Quatre écrans d'un même appel : le brief avant de composer le numéro, l'appel lui-même, le replay, et le débrief qui arrive dès que vous raccrochez.
Négociation · 12 min
L'appel de l'offre d'embauche
Vous êtes
Une personne candidate qui vient de recevoir une offre après quatre entretiens.
La situation
Helena Brooks, la responsable du recrutement, vous appelle avec l'offre : 96 000 de fixe, actions standard, avantages standard. Au début, vous avez dit au recruteur que vous visiez 115. Vous voulez le poste.
Ce que vous savez déjà
- — Vous avez dit 115 au recruteur lors du premier appel.
- — L'offre est de 96 de fixe.
- — Vous êtes en phase finale d'un autre processus. C'est réel, mais pas certain.
Votre objectif : améliorer l'offre sans abîmer la relation, et sans négocier contre vous-même.
Le brief · uniquement votre version de l'histoire. Celle de Helena reste sur le serveur.
L'appel de l'offre d'embauche
Helena · Responsable du recrutement
Helena
« Quatre-vingt-seize, c'est là où nous sommes arrivés. Ça correspond au niveau. »
Vous
« D'accord. Enfin, 112, c'est ce que je vise, mais honnêtement, n'importe quoi autour de cent me conviendrait, je suis flexible. »
Helena
« Cent, c'est beaucoup plus jouable. Considérons que c'est réglé — je vous envoie les documents cet après-midi. »
- Ne pas accepter, ne pas refuser
- Contre-proposer avec un chiffre et une raison
- Tenir le silence après la contre-proposition
- Repartir mieux qu'avec l'offre de départ
L'appel · elle s'est tue, le silence a été comblé, et elle a pris le chiffre le plus bas
Revoir l'appel
Le moment où tout a basculé, marqué sur votre enregistrement
Caméra allumée ou non, chacune de vos prises de parole est un chapitre. Allez directement à celle qui vous a coûté.
- 02:10Vous avez contre-proposé 112, avec une raison
- 04:12Vous avez comblé le silence
- 04:31Helena a conclu à 100
Le replay · votre enregistrement, chaque prise de parole marquée comme un chapitre
Négociation · essai n° 1
L'appel de l'offre d'embauche
Évalué par rapport à ce que vous deviez obtenir, pas à la façon dont vous sonniez. Chaque citation ci-dessous est une phrase que vous avez réellement dite.
Comment ça s'est terminé
A négocié contre lui-même
A amélioré l'offre de l'autre partie sans qu'on le lui demande. Ça se produit presque toujours dans un silence.
3 objectifs atteints sur 6
Vous avez bien contre-proposé, et une seule fois. Puis Helena s'est tue quatre secondes et vous avez passé la phrase suivante à baisser votre propre chiffre de douze mille. Elle avait de la marge jusqu'à 108 et n'a jamais eu à s'en servir.
Ce que vous deviez obtenir
Ne pas accepter, ne pas refuser
« Merci — ça me fait vraiment plaisir que l'équipe voie les choses ainsi. Puis-je poser quelques questions avant de répondre sur le chiffre ? »
Contre-proposer avec un chiffre et une raison
« Vu le périmètre dont nous avons parlé et les 115 que j'ai mentionnés au recruteur, je viserais 112. »
Tenir le silence après la contre-proposition
Vous l'avez tenu environ quatre secondes, puis vous avez continué à parler.
Explorer les leviers au-delà du fixe
Vous n'avez jamais demandé ce qu'il y avait d'autre sur la table.
Découvrir ce qui la contraint
Repartir mieux qu'avec l'offre de départ
100 de fixe contre 96. Atteint de justesse, et pour la mauvaise raison.
Ce que Helena ne vous disait pas
« J'ai besoin d'une réponse cette semaine — le poste ferme à la fin du mois. »
Vous l'avez obtenu en demandant quand elle avait besoin d'une décision.
Jamais révélé
« La fourchette pour ce niveau monte jusqu'à 108. J'ai de la marge sans avoir à demander à qui que ce soit. »
« Je ne peux pas dépasser la fourchette, mais je peux proposer une prime d'arrivée, une révision salariale avancée ou une semaine de congés en plus. »le point décisif
« J'ai quelqu'un dans l'équipe à 104 qui est là depuis trois ans. »le point décisif
Où ça a basculé
Helena venait de dire : « Quatre-vingt-seize, c'est là où nous sommes arrivés. Ça correspond au niveau. » Puis plus rien, pendant quatre secondes.
« D'accord. Enfin, 112, c'est ce que je vise, mais honnêtement, n'importe quoi autour de cent me conviendrait, je suis flexible. »
Le silence était le sien, pas le vôtre. Vous aviez déjà donné votre chiffre avec une raison. Tout ce que vous pouviez dire ensuite ne pouvait que le réduire, et c'est ce qui s'est passé : Helena a pris « autour de cent » pour votre vraie position et a conclu dessus en une phrase.
À essayer
Ne dites rien. Si le silence devient insupportable, dites : « Je vous remercie. Que faudrait-il pour se rapprocher de 112 ? » Puis taisez-vous à nouveau.
Votre façon de gérer
Les scores viennent en dernier, exprès. Placés en premier, ils poussent les gens à s'entraîner à bien sonner.
La prochaine fois, une seule chose
Dites le chiffre. Puis ne dites rien, aussi longtemps qu'il faudra pour qu'elle parle.
Le débrief · exemple · une citation n'apparaît que si elle a été dite ; rien ici n'est inventé
Ou apportez l'appel que vous avez vraiment à passer
Un acheteur générique, c'est une démo. Un acheteur qui a lu votre fiche produit, c'est un outil. Collez la vôtre, et les objections porteront sur vos prix et votre concurrent, pas sur ceux de quelqu'un d'autre.
Chaque scénario écrit par le générateur est vérifié avant de tourner : il doit cacher des choses, et chaque condition doit être une vraie question plutôt que « quand l'apprenant pose une question réfléchie ». Partagez-le par code et donnez à votre équipe l'appel qu'elle a vraiment à passer.
Générateur de scénarios
- Type de conversation
- Traitement des objections
- Qui décroche
- Responsable des achats
- Code de partage
- KR7T-M2XB
Pour les équipes
Votre acheteur. Vos objections. Votre seuil de réussite.
Assignez des appels, organisez des certifications à froid où rien ne s'affiche à l'écran, et voyez quel objectif votre équipe manque sans cesse. Puis relancez-le avec exactement les personnes qui l'ont manqué.
- Seuil de réussite
- Un résultat gagnant, jamais un score. Un seuil fondé sur les scores certifie justement la personne que ceci doit repérer.
- À froid par défaut
- Rien ne se coche à l'écran pendant une certification. Une checklist visible, c'est une liste qu'on déroule.
- Ce que voit un coach
- Le résultat, les objectifs atteints, quatre scores. Pas la transcription, pas l'enregistrement. Un entraînement surveillé n'est plus un entraînement.
Ce que ça coûte
Le premier appel est gratuit et complet. Ensuite, un seul prix mensuel, résiliable à tout moment.
Votre premier appel
Gratuit
L'appel de l'offre, les douze minutes complètes, avec le débrief complet. Noté exactement comme un appel payant. Connexion Google, sans carte.
Passer l'appel gratuitEnsuite
29 $USpar mois
Dix appels en direct par mois, environ 2,90 $US l'appel. Tous les scénarios, toutes les langues, le débrief complet et les constats qui n'apparaissent qu'au fil de plusieurs appels.
Roleplay pour 29 $US par moisRésiliable à tout moment ; les appels d'un mois expirent avec le mois. Prix dans votre devise là où nous avons un prix local.
Les règles que nous ne transgressons pas
Mieux vaut les lire ici que les découvrir pendant un appel.
Personne ne vous coache pendant l'appel
Dès qu'un acheteur dit « bonne question », il cesse d'être un acheteur. Les indices existent en mode coach ; votre interlocuteur n'en donne jamais.
Ils ne sortent jamais de leur rôle
Même si vous le leur demandez. Convaincre l'acheteur de ne plus être un acheteur, ce n'est s'entraîner à rien.
Rien n'est inventé dans le débrief
Une citation n'apparaît que si vous l'avez dite. Si un objectif n'a pas été atteint, le rapport le dit et ne cite rien.
Les entreprises sont fictives
Ardent Systems, Northgate Logistics, Ashcombe Financial. Aucun scénario n'affirme comme un fait quoi que ce soit sur une entreprise réelle.
Il vous faut un micro
Ce sont des appels téléphoniques. Le micro d'un ordinateur portable ou d'un téléphone suffit, une pièce calme aide, et la caméra est facultative.
Votre transcription vous appartient
Si un coach vous a assigné l'appel, il voit le résultat et les scores. La transcription et l'enregistrement, c'est vous qui choisissez de les partager, ou non.
L'appel que vous redoutez est celui qu'il faut travailler. Passez-le ce soir.
Questions fréquentes
L'appel gratuit est-il vraiment complet ?
Oui. C'est l'appel de l'offre, les douze minutes complètes, avec le débrief complet. Il n'est pas écourté, car un appel coupé à la cinquième minute n'a pas marché pour des raisons qui n'ont rien à voir avec vous. Il se joue en difficulté d'échauffement, qui assouplit les deux conditions les plus superficielles et jamais celle sur laquelle l'appel se joue.
Faut-il travailler dans la vente ?
Non. Près de la moitié de la bibliothèque est écrite pour une négociation salariale, un entretien sur la performance, un client en colère ou une décision que vous devez annoncer. La notation change selon le type : un appel au support n'est pas noté sur la « structure », parce qu'imposer un ordre du jour à quelqu'un de furieux le met encore plus en colère.
Et si je ne maîtrise pas encore ?
La pression va dans les deux sens. Elle monte quand vous gérez bien et baisse quand vous êtes en train de couler, donc un premier appel n'est jamais le contenu le plus difficile du produit. Le mode coach montre vos objectifs qui se cochent en direct, avec un indice à la demande pour ce qui reste à faire.
Le même scénario donne-t-il deux fois le même appel ?
Non. Chaque partie reçoit une graine qui change l'humeur de votre interlocuteur et l'objection qui arrive en premier. Ce qui ne change pas, c'est ce qu'il sait et ce que vous devez obtenir, donc le deuxième débrief peut vous dire ce qui a changé : « La dernière fois : A cédé, a mal échangé. Cette fois : A tenu sa position. »
Puis-je le faire dans ma langue ?
Oui, dans n'importe laquelle des 47. Choisissez-la dans le lobby. L'interlocuteur, la pression et la notation sont les mêmes dans toutes.
Mon manager voit-il ma transcription ?
Non. Si un coach vous assigne un appel, il voit le résultat, la part d'objectifs atteints et les quatre scores. Pas la transcription, pas l'enregistrement, pas les moments de coaching. C'est écrit exactement ainsi sur l'écran où vous lancez l'appel.
Est-ce un abonnement ?
Oui, contrairement aux pass d'examen. Dix appels par mois pour 29 $US, résiliable à tout moment, et les appels d'un mois expirent avec le mois. C'est mensuel parce que les constats qui comptent le plus, ce que vous ratez à chaque fois, demandent plusieurs appels pour apparaître.